As duas personas são importantes, mas possuem níveis distintos de profundidade para o que se propõem.

Já tivemos algumas conversas por aqui sobre personas e a importância delas para processos mais assertivos dentro das empresas. Só que mais além do que entender personas, é importante saber que existem tipos diferentes delas, bem como processos distintos para construi-las. A persona desenhada para o marketing é diferente daquela projetada para o design. Se você não fazia ideia disso, agora é o momento de aprender um pouco mais sobre essa distinção – e porque ela é tão importante.

Personas de marketing

As personas de marketing são feitas para que as marcas entendam um pouco melhor de que forma podem conhecer mais os seus consumidores e entregar produtos que façam sentido. Sendo assim, as informações levam muito em consideração dados demográficos e especialmente hábitos de consumo. 

Esse cruzamento de informações, por si só, já traz insights bem relevantes, mas é possível construir personas ainda mais profundas e complexas. E é disso que vamos falar agora.

Personas de design

Vamos lembrar aqui um pouco da função do UX. Esse profissional é responsável por desenhar cada passo da experiência do usuário com a interface dos produtos. De um modo geral, seu trabalho é detalhista e minucioso para entender o fluxo mental que o cliente terá durante a experiência. Afinal, só assim ele será capaz de construir uma jornada de uso relevante, objetiva e eficiente. 

Para isso, é muito importante que ele tenha como base uma persona mais complexa em termos de comportamentos, preferências e perfil. Em outras palavras, a persona de design será mais densa do que aquela projetada para o marketing. 

Esse aprofundamento é indispensável para que o profissional de UX tenha mais empatia e afinidade com aquela persona –  e consequentemente possa fazer processos mais consistentes

Entendi, mas como eu começo a construir as personas da minha empresa?

Há quem imagine que a construção de personas se faz com base apenas em um longo brainstorm. Ledo engano. Construir perfis com base em especulação gera processos quebrados e imprecisos. Se por um lado você evita um investimento de tempo e verba, por outro acaba assumindo um risco alto demais ao desenhar um produto ou serviço com base em um cenário completamente hipotético e distante da realidade. Construir personas, seja para marketing ou para design, envolve pesquisa, análise e cruzamento de dados. 

Afinal, se a premissa é melhorar a entrega aos consumidores com base no olhar do próprio usuário, não há como fazer isso ignorando a etapa básica: o contato com o cliente. A Improve Business oferece diversas ferramentas de pesquisa para que suas personas sejam completas para o seu processo. Assim você evita gaps e refações de processos muito mais longos e caros. É melhor dedicar-se a um processo bem estruturado desde o início do que corrigir processos inteiros na criação de um produto/serviço. 

Ficou interessado em entender melhor como você pode construir personas para a sua empresa? Entre em contato conosco, teremos um enorme prazer em te ajudar a encontrar soluções para o seu negócio.