User Experience é um termo que se tornou recorrente entre empresas que pretendem melhorar a usabilidade de seus serviços. Entenda a importância dessa área para o seu negócio. 

Quando você coloca um produto ou serviço no mercado, a sua intenção natural é agradar e encantar o público para o qual você se destina. Mas para que esse casamento entre empresa e usuário seja perfeito, é preciso priorizar o princípio básico: entender as necessidades do outro. É justamente por isso que a profissão do UX tornou-se tão requisitada nos últimos tempos. O User Experience é responsável por criar experiências encantadoras, capazes de conquistar clientes e torná-los fiéis à sua marca. 

Para alcançar esse objetivo, esses profissionais estudam constantemente o comportamento humano, os estímulos aos quais nós somos responsivos, os tipos de experiências que nos agradam e aquelas que nos repelem. Toda essa bagagem é necessária para criar estratégias assertivas para que o cliente tenha uma boa experiência ao entrar em um site, aplicativo ou outro serviço. 

Quais são os princípios básicos do UX para conquistar o usuário?

As diretrizes deste trabalho partem de princípios simples: o usuário deseja algo útil, prático e divertido de usar. São gatilhos simples que mantém a atenção e o foco do usuário. Quanto mais intuitivo, responsivo e eficiente for o seu serviço, mais satisfeito ficará o seu cliente. Pense bem: se a solução é mais fácil e útil de usar, por que o seu cliente iria atrás de um concorrente? Se a sua solução é gostosa de usar, também não há motivo para escolher a concorrência, certo? 

O UX se foca diretamente no uso do serviço em si, ou seja, está concentrado na interação mais objetiva do usuário. Por isso a necessidade de compreender bem o fluxo mental para criar experiências fáceis, úteis e recompensadoras.

Quais são os desafios do UX? 

A aplicação dos conhecimentos do designer de UX pode variar de acordo com a necessidade da empresa. Em alguns casos, o desafio pode ser mais abrangente, como a idealização de toda a experiência de uso de um novo serviço. Em outras situações, ele cuidará de algo mais específico, por exemplo, melhorar as conversões de seu site.

A entrega destes serviços depende de muita pesquisa e entrevistas – tanto com usuários finais quanto com membros da empresa. É indispensável também fazer benchmarking e analisar profundamente o mercado no qual a empresa atua. 

Fase de aplicação do UX

Com as informações que precisa em mãos, é hora do UX fazer o desenho de toda a usabilidade. Isso requer conhecimentos sobre arquitetura da informação, desenhos de interação e fluxo de tarefas. Através dessas ferramentas é que o designer de UX será capaz de traçar uma experiência agradável para o seu cliente final. 

De um modo geral, o profissional de UX precisa ser observador, analítico e acima de tudo empático. É importante reforçar que ele deve ter a sensibilidade de entender as dores e desafios do cliente com o qual vai tratar, por isso a necessidade de ter muita empatia em toda sua jornada. 

Quer saber mais como o User Experience pode ser transformador para os resultados da sua empresa? Entre em contato conosco, teremos prazer em conversar contigo e entender quais são os melhores caminhos para o seu negócio!