Projeto hEDGEpoint

Realização de Desenho da Jornada da Experiência do Cliente da Mandic, que  preocupada com a sua mensuração de NPS nos contratou para poder entender como aumentar a satisfação do seus consumidores. Quando concluímos a Jornada da Experiência total do Usuário constatou-se que a simples mudança do momento para fazer a pesquisa, além de termos sugerido novas formas de interação com seus clientes para solucionar o “baixo” NPS.