Realidade Aumentada e experiência do cliente
Improve Business

Improve Business

Entenda como a Realidade Aumentada é importante para melhorar a experiência do cliente

A adoção da Realidade Aumentada ainda é mais perceptível no entretenimento, mas já existem exemplos concretos de como essa tecnologia pode transformar a experiência de compra

Quando pensamos em tecnologias promissoras, não há como deixar de mencionar a Realidade Aumentada. E para quem acha que AR ainda se limita a filtros de Instagram ou ao jogo Pokemon Go, é importante frisar que esse tipo de tecnologia está presente em nossas vidas de uma forma ampla e que essa presença deve aumentar ainda mais. Na atualidade, já vemos algumas demonstrações de como as funcionalidades de AR são extremamente úteis para melhorar a experiência do consumidor. É sobre isso que vamos tratar aqui, mas antes vale a pena contextualizar alguns dados.

O crescimento de AR na indústria

O levantamento de 2020 do XR Industry Insight aponta que 65% das empresas pesquisadas estão trabalhando em aplicações industriais para AR, ante 37% que estão investindo em produtos finais ou softwares. O uso do AR vem sendo bastante difundido e a chegada do 5G deve aumentar expressivamente as potencialidades dessa tecnologia. Abaixo, trazemos alguns exemplos de empresas que já utilizam a realidade aumentada para melhorar a experiência do usuário.

Rolex

A empresa desenhou um aplicativo em que você pode testar diferentes modelos virtualmente. Entender como fica a proporção no pulso, se o modelo vai bem com o seu estilo, enfim, consegue de fato provar as peças à distância.

Nike

Por mais que a gente saiba qual número calçamos, os moldes de alguns calçados podem variar de marca para marca. O que implica que, tradicionalmente, para entender o tamanho mais confortável e adequado para você, é preciso provar a peça. Isso implica em ir a uma loja física e experimentar o modelo, certo? Errado. A Nike desenvolveu um aplicativo que captura imagens do seu pé para medir o tamanho ideal do modelo de tênis que você tem interesse. O app vem com o objetivo de melhorar a experiência online do usuário, uma vez que possibilita ao cliente o diferencial do offline – que é saber como o modelo fica no pé.

Confira abaixo o vídeo de Bernard Marr, consultor internacional de novas tecnologias, com exemplos de como esses apps funcionam.



Ikea

Tem algo mais frustrante do que descobrir que aquele móvel que você adorou não cabe bem no seu apartamento? Ou que não combina com o espaço da forma como você imaginava? A Ikea trouxe uma experiência diferente e prática para seus clientes. O app de realidade aumentada da empresa permite que os clientes posicionem virtualmente o móvel dentro de casa, com as medidas reais de cada peça. Assim, na experiência de pré venda você já tem uma visualização completa de como o modelo se encaixa na sua casa.



Embalagens interativas

Essas funcionalidades já são um pouco mais conhecidas, mas vale a pena ressaltar a presença delas. Aqui, a realidade aumentada potencializa o alcance da criatividade e reforça como ela pode ser extremamente relevante para as vendas de determinado produto. Enquanto as embalagens tradicionais se limitam a encantar pelo design, cores e informações descritas, as embalagens interativas permitem que o usuário tenha muito mais conteúdo relevante sobre aquele produto. Com o aplicativo posicionado sobre elas, surgem informações como procedência do produto, um storytelling interessante sobre o surgimento do produto ou mesmo algumas dicas. É o caso da Heinz, que produziu embalagens interativas em que o consumidor vê em tempo real receitas práticas para fazer com os molhos da marca.



Esses foram apenas alguns exemplos de aplicação atual, mas ainda há muito para se ver em um futuro muito próximo. E justamente por ser tão próximo é que reforçamos a importância das empresas se atentarem à aderência dessas novas tecnologias. Em breve, o mais provável é que vejamos aplicações como essas em empresas de diferentes portes.
Quer saber mais novidades sobre Customer Experience? Siga acompanhando o conteúdo do blog da Improve Business! Siga-nos também no LinkedIn e no Instagram!



Photo by Andrea Piacquadio from Pexels

COMPARTILHE ESTE POST

Compartilhar no facebook
Compartilhar no google
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no pinterest
Compartilhar no print
Compartilhar no email

Que tal nos contar sobre o
que você está querendo saber?

Que tal nos contar sobre o que você está querendo saber?

We Work Paulista
Av. Paulista, 1374
Bela Vista, São Paulo - SP
01310-100
Email: contato@improve.business
pt_BR
Artboard 2@150x

Insira os dados abaixo para efetivar o download.