Amazon Fashion
Improve Business

Improve Business

O case da Amazon Fashion vai te ensinar muito sobre relacionamento com o cliente

A gigante de Jeff Bezos está se destacando nas vendas de roupas baratas. Entenda como isso pode ser uma grande oportunidade de melhorar o relacionamento com os clientes

Recentemente a Coresight Research, empresa especializada em pesquisa no mercado têxtil, apontou que a maior massa de compras na Amazon Fashion é de roupas de marcas baratas e desconhecidas. A pesquisa mostrou que a busca por produtos de marcas genéricas cresceu impressionantes 906% entre setembro de 2018 e setembro de 2019. A prevalência dessas marcas desconhecidas deixou nomes como Nike, Calvin Klein e Adidas em segundo plano. 

À primeira vista, uma visão perspicaz de mercado seria: a Amazon tem um mercado gigantesco, vale a pena conhecer melhor esses consumidores e nutrir esse nicho de mercado pelo que eles estão buscando. O curioso, no entanto, é notar a abordagem midiática ao assunto. 

Em matéria do Business Insider sobre a pesquisa, a avaliação da matéria é de que a Amazon terá uma “missão dobrada” para conseguir ser reconhecida no mercado como uma marca de referência para compra de roupas de grife. 

E é justamente ai que chega o estranhamento: será mesmo que essa abordagem deveria ser a preocupação da Amazon? Por que ficar de olho em um mercado que ela não domina, se ela tem outro mercado imenso à disposição e pode usar seus recursos financeiros e ferramentas para conhecer cada vez mais esse consumidor e melhorar a experiência dele?

Cuidar daquilo que se tem

Pode parecer uma abordagem um pouco atrelada ao clichê, mas o humano falha muito, repetidamente, por focar mais naquilo que não tem do que naquilo que está à sua disposição (a indústria da música sertaneja agradece esse viés que desde sempre vem fornecendo material para criar hits).

Em ambientes corporativos, o custo disso pode ser alto demais. Deixar de dar atenção a uma fatia de mercado existente e concisa para tentar abraçar outro nicho é um erro muito comum. A preocupação em abarcar uma fatia cada vez mais ampla do mercado acaba sendo uma prioridade maior do que cuidar daquele mercado que está à disposição. 

A premissa básica para qualquer empresa, independente de seu porte, é entender que o seu consumidor não deve ser subestimado, muito menos tratado com desleixo. Se você percebe que o seu cliente está muito satisfeito com aquilo que você oferece, é um grande passo, mas isso não é o fim da jornada. Aliás, outro ponto para ser reforçado: uma jornada nunca acaba por um motivo simples: o mundo está em constante mutação.

Então eu não devo me aventurar em novos mercados?

É claro que pode.  Suas perspectivas devem estar sempre abertas para oportunidades distintas. O ponto a ser reforçado aqui é não dar o seu cliente cativo por garantido. Por mais que você tenha interesse de expandir horizontes e atender mercados diferentes, aquele cliente que você já conhece bem não deve ser deixado de lado. A expressão “relacionamento com cliente” muitas vezes é subestimada por empresas. É preciso relembrar a força da palavra “relacionamento”: refazer o laço. O cliente satisfeito precisa ser cuidado, nutrido. Suas necessidades vão mudar e é preciso que você mude junto. 

E já que estamos falando de indústria têxtil, haja vista o que aconteceu recentemente com a Forever 21: uma gigante que pediu falência. Um dos motivos que levaram à queda foi não se adequar propriamente às vendas online e ao novo modo de consumir dos jovens. 

E sua empresa? Hoje sua equipe está focada em entender as transformações pelas quais os clientes estão passando? Compartilhe sua história com a gente!

Photo by Artem Beliaikin

COMPARTILHE ESTE POST

Compartilhar no facebook
Compartilhar no google
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no pinterest
Compartilhar no print
Compartilhar no email

Que tal nos contar sobre o
que você está querendo saber?

Que tal nos contar sobre o que você está querendo saber?

We Work Paulista
Av. Paulista, 1374
Bela Vista, São Paulo - SP
01310-100
Email: contato@improve.business
pt_BR
Artboard 2@150x

Insira os dados abaixo para efetivar o download.