A construção de personas é importante, mas as personas extremas podem trazer detalhes ainda mais relevantes para o seu negócio.

Sabemos que a criação de personas é importante para entender melhor os perfis das pessoas para as quais estamos desenvolvendo um produto ou serviço. De um modo geral, os perfis desenhados representam o comportamento e as preferências de pessoas. Em outras palavras, elas refletem a média dos consumidores que pretendemos atingir. Mas será mesmo que somente isso é suficiente? Neste texto, vamos te mostrar o quanto é importante entender também as personas extremas para agregar valor ao seu negócio.

O que são personas extremas?

Como o nome bem diz, esses perfis traçam as duas extremidades da gama de clientes que você pode ter. Enquanto o desenho das personas tradicionais vai refletir o consumidor médio, as personas extremas refletem as pessoas que adoram seu produto ou serviço, bem como aquelas que detestam o que você oferece. 

Entender bem essas extremidades pode ser um trabalho mais complexo do que o entendimento das personas comuns do seu negócio. Você pode estar se perguntando: “Se eu conheço bem os perfis dos consumidores médios através das minhas personas, por que vou gastar meu tempo tentando entender as extremidades?” 

Por mais que as personas comuns definam um volume maior de consumidores, entender as extremidades é fundamental para que você faça ajustes mais precisos nos pontos de contato, ou que identifique com mais clareza seus acertos. Ainda parece um pouco abstrato para você? Vamos pensar em exemplos práticos.

A padaria gourmet da Marcelina

Marcelina fez um investimento alto para abrir uma padaria cheia de produtos exclusivos em um ponto comercial caríssimo na região Sul de São Paulo. Desde que abriu as portas, o publicitário Hernani é de longe seu cliente mais fiel. Passa lá todos os dias, toma café antes de suas reuniões, frequentemente volta ao longo do dia para fazer reuniões com clientes e sempre vai embora levando algumas guloseimas para a esposa e os dois filhos. Conhece todos os funcionários pelo nome, sempre que acha tempo conversa com o gerente e com a própria Marcelina, vive indicando o lugar para todos que conhece. No Google, sua avaliação do local é a mais caprichada e cheia de elogios. 

Quem não gostou nada da nova padaria é a senhora Zenaide, vizinha do estabelecimento. Seu descontentamento começou ainda na fase da obra, pois a padaria foi aberta onde antes funcionava um empório que ela amava. Reclama do atendimento, sempre faz comparações ruins entre os produtos da padaria e os que haviam no empório, procura os mínimos detalhes para reclamar e já até conseguiu tirar do sério um funcionário do caixa. Fez um abaixo assinado na região para tentar tirar a padaria de lá.

Hernani representa tudo aquilo que a padaria deve preservar. Conhecer bem o perfil dele significa entender a fundo onde a padaria está acertando e o que precisa fazer para manter seu padrão de qualidade alto. Já a senhora Zenaide, por incrível que pareça, representa um cliente ainda mais valioso para o negócio. Pois é a partir da empatia e compreensão das frustrações dela que Marcelina poderá traçar estratégias para cativá-la e melhorar seus resultados. Afinal, reverter uma experiência negativa em positiva representa um passo muito importante para a empresa. 

Quer entender o que você pode fazer para conhecer melhor as personas extremas do seu negócio? Entre em contato conosco e vamos marcar um café, será um prazer explicar a você como podemos fazer isso.